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物业管理重点注意什么?
物业服务企业要做到诚信服务,起码有四个方面的基本建设必须做好:
一是服务意识、服务理念,特别是诚信服务规范的经常性教育;
二是服务质量标准、制度、岗位责任的建立、健全;
三是执行、检查和奖惩;
四是专业员工的选配和专业技能的保证。要做到诚信服务,还有两点至关重要:一是值班制度;二是员工的执行力。关于值班:一定要24小时值守,随叫随到,值班是物业诚信服务的生命线和绿色通道,绝不可能随意废弛;关于执行力:员工的执行力(包括责任心、时效观念和技术技能)是物业诚信服务的最终保证,每一个员工都同样重要。而只有使每个员工都成为精兵强将,使之做到"召之能来、来之能战、战之能胜",才能把诚信服务落实到每个员工头上,体现在每一项业主诉求问题处理上。
小编简评:幸福绿城AP
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