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惠州信访的“一网一端一微”的全渠道网上信访平台，极大方便群众“足不出户”了解信访政策，方便群众反映问题、提意见。

1、对国家机关及其工作人员提出批评、意见及建议；

2、对国家机关及其工作人员的违法行为提出控告或者检举；

3、对侵害自身合法权益的行为提出控告或者申述；

4、对损害国家、社会、集体利益的行为提出控告或者检举；

5、其他需要反映的情况、问题和要求。

信访群众可凭受理编号和查询码，到惠州信访12345网站的“阳光清单”页面中查询该宗信访事项的办理信息。“阳光清单”采用动态实时发布的模式，按照“信访件信息、转送情况、办理情况及回复、满意度评价”四个环节和顺序实时更新清单内容。信访事项流转到哪个环节，清单内容就更新到哪个步骤。每个步骤都公布承办单位、经办人、责任人、联系电话、办理时限、办结进度或办结回复内容等信息，方便群众全程了解情况并进行有效监督。当信访事项办理完毕后，开放群众满意度评价，由信访人和广大群众对信访机构和处理单位进行评价。

惠州还制定了《惠州信访“阳光清单”操作指引（试行）》，进一步规范信访工作人员受理群众信访事项的流程和规范，其中明确了信访事项的办理时限。市直及各县（区）办理责任单位要在信访事项受理之日起，在规定时间内将信访事项办理情况回报本级信访局、回复信访人。书信和走访为60天，网络、电话、短信、微信等其他信访渠道为45天。对于情况复杂的，经申请批准后，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30天，并告知信访人延期理由。