舟山新区12345app

舟山12345app是浙江舟山群岛新区社会公共服务与监督中心推出的手机客户端，集政务咨询、投诉举报、便民服务及意见建议为一体。整合相关政务服务热线，方便人们群众进行投诉建议。

舟山新区12345app功能介绍

可为中心管理人员、平台成员单位和服务商提供随时、随地的在线互动和工作联系

实现对新区政务服务和社会服务件受理、交办、处置、回复和评价的实时传递和对接，

并对四级五层重点成员单位和平台社会服务商办理情况进行即时跟踪督查和通报，以提升新区社会公共服务水平和工作效率。

浙江舟山新区社会公共服务与监督中心简介

新区社会公共服务与监督中心是整合优化了全市各类热线平台资源和社会资源，而打造的集政务咨询、行政投诉、信访举报、便民服务、意见建议及监督考核为一体的综合性服务平台（又称新区12345）。中心于2016年1月15日在定海挂牌试运行，7月5日起，新平台、新系统在新城正式投入运行。

中心按照“一个平台受理、分级分类交办、五层联动处置、限时办结反馈、综合督考评价”的工作运行机制，以12345热线作为对外统一的电话受理端，辅以网络、微信、APP等方式，24小时全天候受理群众求助和举报投诉。并根据“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，通过受理、交办、处置、反馈、评价等工作流程，以“工单”形式交由各承办单位处理。

市中心的职责主要包括

（一）受新区督查考核办公室委托，整合相关政务服务热线，建设网、电、信、访一体的信息化受理指挥平台。

（二）负责平台的综合管理、统筹协调，受理事项办理情况的督查、考核评价，开展满意度测评，处理结果的统计、分析、通报等。

（三）负责制订平台的工作规范、服务标准、业务流程、监督措施和考核办法等相关管理制度，牵头建设与更新平台知识库，维护公共服务数据库及运行平台。

（四）负责社情民意的调查研究，主动收集各类投诉举报信息并进行综合分析研判。

（五）负责协调完善市中心与分中心、一级成员单位的协作配合机制，及时开展业务指导。

（六）组织开展有关培训和对外宣传。

（七）承担新区党工委、管委会和市委、市政府以及新区督查考核办公室交办的其他事项。

根据工作职责，市中心主要受理本岛群众在政务服务和社会服务方面的诉求，具体包括：

（一）受理公众对党委、政府工作和公共服务部门提出的咨询、求助、投诉、举报及意见建议。

（二）受理公众在生活服务事项方面提出的咨询、求助。

舟山12345不予受理范围

（一）非舟山市行政管辖权范围内的事项。

（二）已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或正在通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项。

（三）属于法院、检察院或部队职权范围内的事项。

（四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

（五）违反法律法规、社会公德的求助事项。

（六）反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。