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摩拜单车余额怎么退 摩拜单车余额退还流程介绍

相关文章发表评论 来源:本站整理时间:2017/5/22 9:08:29字体大小:A-A+

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作者:不详点击:1335次评论:0次标签: 摩拜

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使用摩拜的人越来越多了,很多朋友都在疑惑,摩拜单车的客户端页面上并没有余额退还这个功能,那么摩拜余额要怎么退呢?

摩拜余额怎么退

1| 车费余额能退还吗? 答:可以退还,但是并不随意。

2| 车费余额怎么申请退还? 答:以邮件形式提供账户注册号码、姓名和单笔余额充值流水号,邮箱地址为refundsupport@mobike.com。但是我们友情建议直接拨打摩拜客服电话(4008117799),不到5分钟即可完成车费余额退还。

3|单笔余额充值流水号是什么鬼? 答:在支付宝/微信钱包中充值详情里分别对应的“订单号”、“交易单号”,不是“MBK”开头的数字码。

4|申请车费余额后多久能到账? 答:邮件申请七个工作日内,人工客服主动申请退款为三个工作日内。

摩拜余额能随意退还吗?

在摩拜“我的钱包”界面上,小编当时想着这是整个APP里离钱最近的地方,余额退还肯定在这里,然而,在“我的钱包”界面上仅有车费余额、充值按钮以及押金退还按钮,整个页面是无法找到“余额退还”的任何按钮或提示说明(摩拜单车APP版本:V4.4.1.2,为iOS客户端目前最新版本)。

其实,充值协议(选择金额后充值页面下方显示)与充值说明里均明文规定了车费余额是可以退还的,只是我们注册账号或充值时,习惯性忽略了底部显示的“表示已阅读并同意充值协议”的提示,退还申请流程为如下:

车费余额可以退还,如需帮助联系refundsupport@mobike.com,提供账户注册号码、姓名和单笔余额充值流水号。

官方明文规定的退还余额途径竟然还是用邮件申请这种略微过时的办法,这很难与摩拜单车那种“扫码即走,锁车结账”优质用户体验联系在一起呀。

于是我们按照这个流程,走了一遍车费余额退还申请流程,当天下午收到这样一封让人懵逼的邮件答复。官方邮件答复全文为:您好,请您提供您的押金付款订单号,以便后台核查相关支付信息。烦请您在App左上角“个人中心-我的钱包-明细-退款说明-超过7个工作日未到账”内再次上报,提供您的注册电话号码、用户名、押金流水订单号,我们将尽快为您处理,谢谢。

小编已经按照流程提供了姓名、注册号码以及单笔余额充值流水号,为何还是不能正常退款呢?事实上,小编误以为“MBK”开头的数字码以为就是官方所指的“单笔余额充值流水号”,所以之后改回正确的充值流水号(支付宝充值详情里的“订单号”与微信支付详情里的“交易单号”),才得以正常退款。

这里需要强调下,摩拜官方对何为“余额充值流水号”没有清楚说明,充值订单里的“MBK”开头的数字码极易被误以为余额充值流水号。出现邮件提供错误信息,邮件答复是否应该明确指明呢?反而机械般地将小编第一次退款申请归纳为“超过7个工作日未到账”的情况,便像踢皮球似地让小编回到App界面中再次退款上报。显然,通过邮件申请余额的方法不太流畅。

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