腾讯通RTX常见问题总结

一、登陆问题

1、服务器被托管，总公司的RTX最近出现自动离线的情况，分公司没问题

这种情况应该是总公司网络引起的问题，请检查总公司网络

2、所有公网IP用户都不能“本地登陆”

检查有没有开放8000端口

3、远程登陆失败

要实现远程登陆，必须满足以下条件：

（1）导入License文件，输入密码要正确（密码在接收license的邮箱里），并启动外部服务；

（ 2）给相关同事开启“远程登录”权限

；

（3）RTX服务器和客户端可以和腾讯的wanserver建立连接

WanServer

124.115.0.185(电信) ;

124.89.30.168(网通) ;

222.24.129.162(教育网)

TCP 5001、5002

SessionServer

124.115.11.181（电信）

123.138.154.15（网通）

TCP 5000

（这些地址一般情况下不变，但是腾讯有可能会调整，为预防万一，每过1、2个月可以电话腾讯确定最新的IP地址）

4、远程登陆用户经常掉线

如果只是个别用户，说明该用户登陆wanserver（远程中转服务）不稳定；

如果大部分用户都出现这种情况，说明服务器到wanserver（远程中转服务）不稳定，请检查公司网络，网络不稳定，会造成远程登陆用户掉线。

5、使用动态域名解析软件，能否实现在RTX以动态域名方式部署

可以，和使用固定公网IP部署的方法相同。但是，市面上“动态域名解析软件”种类繁多，稳定性不一，会影响RTX的正常使用，建议还是选择固定公网IP部署。

二、组织架构问题

1、所有用户都看不到组织框架

A）检查RTX管理器——组织架构——配置组织架构，是否有多套组织架构，没有更新这些自定义组织架构。

B）检查腾讯通RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”，“登陆服务器地址”中的IP是否正确

C）防火是否关闭

（D）

“服务与应用管理”——“应用管理器”——重启“apporgstruct.dll”

D）打开RTX管理器，停止所有服务，开始--运行--输入CMD回车；找到RTX安装目录\bin\convert.exe,把它拖进dos命令提示符，空格，-install,回车,或运行同一目录下的convert.bat，等待行完成，最好运行3遍。启动所有服务。

E）用记事本打开RTX管理器安装目录/config/rtxserver.xml，检查8010标签

PS：C和D的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理
1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出，备份导出的文件

2、删除RTX服务器目录下的config文件夹

3、覆盖安装RTX服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license文件）

2、个别客户端的组织架构不更新

a) 检查腾讯通RTX管理器是否字段定义了多套组织架构

b) 退出RTX客户端，在RTX客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文件夹，重命名，再登陆

c) 覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试

3、只有公网用户刷新不了组织架构

检查到公网IP的8010端口通不通

4、通过“远程登陆模式”登陆RTX，老用户刷新不了组织架构，新用户可以。

这种情况应该是由于同一个license文件导入2个以上的RTX服务器造成的，多发生于迁移服务器，旧的腾讯通服务器还在运行。处理方法：卸载旧的腾讯通管理器，在正在使用的腾讯通RTX管理器重新导入license授权。

三、发送文件问题

1、所有用户都发送不了文件

A)防火墙是否关闭

B）检查RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”，“登陆服务器地址”中的IP是否正确

C）用记事本打开RTX管理器安装目录/config/rtxserver.xml，检查8003标签

PS：B和C的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理
1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出，备份导出的文件

2、删除RTX服务器目录下的config文件夹

3、覆盖安装RTX服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license文件）

2、所有公网登陆用户都发送不了文件

路由没有映射8003、8880端口

3、不能发送大于3M的文件，发送小文件、离线文件正常

网络不稳定会引起这种情况

A）禁用“点对点发送文件权限”

B）提高网络质量

4、公司配置了集群服务器，使用公网IP登陆，向互联企业用户发送文件失败

（1）检查是否有对外发送文件的权限

（2）在对方的RCA管理器更新一下共享信息，如删除一个共享部门，保存后重启RCAServer服务再试（一会把这个部门添加进去）；

（3）telnet对方服务器的8013端口是否通

（4）在RTX客户端安装目录\Accounts\账号文件夹，将RCA文件夹删除，重新登录再试

四、其他

1、控制用户能否发送文件的权限（同理可以应用于发送短信的控制）

（1）、修改“发送大于3M的文件”的“权限参数”为“0”，

（2）建角色“不能发送文件”

该角色中的用户不能发送文件

2、试用用户如何修改公司简称或全称

目前不允许自行修改简称和全称，如果您要修改的简称和您的全称基本相符可以传真到 075583283319，传真内容注明公司资料和需修改的内容，并加盖公司公章。

3、我的腾讯通可以聊天但是收发文件时系统提示“服务器响应超时，请重试”。其他员工的正常。我该怎么办？

检查客户端能不能访问服务器8003端口。

4、所有聊天记录都看不到

聊天记录看不到有以下几种情况：

1.用户有无硬盘写操作的权限；

2.查看双方客户端操作系统时间/时区设置是否与服务器一致；

3.看是否受到第三方软件的干扰（如公司财务系统、360、杀毒软件、输入法等），建议关闭，然后用系统自带的输入法测试；

4.退出登陆，在RTX客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文件夹，重命名，再登陆

5.覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试。

5、所有RTX2010用户收不到离线消息

A）停止所有服务，开始--运行--输入CMD回车；找到RTX安装目录\bin\convert.exe,把它拖进dos命令提示符，空格，-install,回车,或运行同一目录下的convert.bat，等待行完成。

B）上述方法不行的话，停止所有服务，找到服务器下的X:\Program Files\Tencent\RTXServer\OffMsg安装目录，将offmsg里两个文件夹下中（包括DisGroup文件夹）的文件全部删除，然后重新启动所有服务，再登录RTX测试下。

5、域user用户来安装RTX客户端，提示说没有权限，需要管理员

RTX2010版本包括之后的版本，支持域USER用户部署RTX是指该域下的用户可以正常的使用RTX的各项功能，用户进行升级安装还是需要有安装程序的相应权限才可以。

6、A）重装腾讯通2009客户端时ClientObjects.dll组件注册失败

B）RTX客户端打不开，重新安装提示组件安装失败

在安装RTX过程中出现这样的情况您可以手动注册下计算机系统的atl.dll组件，注册如下：

点击开始--运行--输入regsvr32空格打开系统盘，找到atl.dll组件（C:\WINDOWS\system32\atl.dll），将他拖进运行里，按一下回车键。

此时会提示组件注册成功。注册成功后您再重新安装RTX客户端即可。

7、客户端无法发送截图，接收到的截图只能“另存为”不能“收藏”

点击开始--运行--输入regsvr32空格
打开RTX安装目录，找到picture.dll，将他拖进运行里，按一下回车键。此时会提示组件注册成功。

8、RTX如何升级

RTX2005以后版本服务器升级到RTX2010版本可以直接停止所有服务覆盖安装，
    为了安全可以导出用户数据和备份RTX管理器安装目录\下的（Files、offmsg、DB）这三个文件夹。
   （服务器升级后）
    在RTX管理器--系统工具--自动升级--增加主版本—添加主版本，设置提醒用户升级。

9、公司要转移RTX服务器，需怎么做

1、导出用户数据和备份RTX安装目录\下的（Files、offmsg、DB）这三个文件夹。

2、在新服务器上安装RTX管理器，导入license、输入正确的总机号密码、导入用户数据，重启所有服务

3、腾讯通RTX管理器——服务运行状态——停止所有服务，将files和offmsg文件夹拷贝到新的服务器同目录下，运行RTX安装目录\bin\convert.bat文件到完成，腾讯通RTX管理器——服务运行状态——启动所有服务。

10、RTX管理器运行状态空白

11、消息记录保存在哪里

我的文档——My RTX Files

聊天记录

RTX客户端安装目录\accounts\以登陆账号命名的文件夹

win7/vista

我的文档——RTXC File List\C_Program Files_Tencent_RTXC\accounts\以登陆账号命名的文件夹

12、在哪里查查询客户端登陆用户的时间和IP地址