良好的运营成就《大话2》九年辉煌

近日，各大网游厂商分别公布了2010年第四季度的财报，网易在线游戏的环比增长率为13%，同比增长30。7%，成为厂商财报的亮点。其中以《大话西游II》、《梦幻西游》领军的网易自研产品依然成为网易财报增收的主要来源，做为一款运营九年的产品，《大话西游II》在网游相对淡季的第四季度依然创下如此优异成绩，不得不令人深思。

　　从网易运营财报来看，大话西游2第四季度的表现不凡，尤其在网游整体增长趋势放缓的大环境下，显得更为突出。如此优异的成绩，与大话西游2优秀的产品品质、经典的游戏玩法密不可分，但相比其他同样品质优秀的产品，大话西游2长期的稳定发展，还有赖于其稳定、专业的运营模式。

　　看看那些在品质上同样受欢迎的网游，如《奇迹》、《天堂2》、《永恒之塔》，无一不是因为外挂或运营不善的原因，而退出了历史舞台。而盗号骗子现象的猖獗，则是既危害玩家、也危害网游的重要因素，在虚拟财产保护法律尚未完善的大环境下，盗号骗号者甚至形成了一个巨大的灰色产业链，无时无刻不在危害玩家的虚拟财产安全。

　　中国互联网络信息中心显示，因游戏安全性、外挂泛滥而放弃的原因列居玩家游戏流失原因的第一位和第二位，可见外挂、游戏安全隐患对网络游戏、网游玩家的危害性。

　　游戏安全问题和外挂问题已经成为游戏厂商关注的焦点。防外挂、保障游戏安全，成为网游厂商的基本功。而网易旗下的大话西游2，无疑已经将这一基本功修练得“炉火纯青”。笔者深入网易内部，找到大话2运营的工作人员，向他们“取经”。

　　解决外挂，要从改善游戏自身开始

　　对付外挂，大多数网游往往以停封账号、自制内挂、放任不管三大招为主。但大话西游2运营团队却有不同的看法：“大话西游2除了严厉打击外挂，一经发现永久封号以外，还会对游戏自身的玩法进行更加人性化的改良，将娱乐性与操作性带入游戏，从根本上解决枯燥无味的机械化操作玩法。”

　　以大话2为例，大话2在早年练法比较枯燥，需要手动一下一下的刷熟练，为了改善这一状况，大话2先后对练法系统做出了修改，推出了新师门系统，让玩家法满变得简单，外挂也随之杜绝。

　　除了因为枯燥的游戏而使用外挂外，还有一部分使用外挂者是以金钱为目的。对于这些人，大话2则采取玩家举报+运营人员监测的方式。根据大话2官网上玩家留言来看，外挂这个词在玩家反映的问题中所占的比例越来越小。

　　账号安全：最重要是提升玩家的防盗防骗意识

　　一款游戏越火爆，依附这款游戏而生存的灰色产业工作团队就越庞大。当盗号成为职业，反盗号、对玩家账号的保护也必须具备专家级的专业水准。

　　玩家的帐号会被盗，绝大部分是因为网络木马病毒所致，使盗号者有机可乘，他们在游戏中迅速转移赃物，不劳而获。那么帐号的保护措施应该从这两方面着手。网易先后推出了多款账号保护产品：密保卡、将军令、时间锁、手机关联、电脑绑定IP，从时间、电脑、密码方面为玩家的账号设立了重重安全防卫，新近推出的交易限制时间锁，更大限度的避免了盗号者将被盗者身上装备转手的可能，2天的交易限制，让玩家有足够的时间申请找回自己的装备。

　　玩家之间线下交易也曾是灰色产业滋生的摇篮。常见的问题就是卖号后，卖家利用交易漏洞再次取回号，或者利用交易平台谋取暴利。对此，网易推出官方交易平台——藏宝阁，并且设定的考察期、投诉期，让盗号分子无法遁形。

　　除了重重的安保措施，要有效保障自己的虚拟财产安全，其关键的一环还是在玩家自己。但玩家往往属于后发主义者，事情发生了，才来亡羊补牢，那样往往就晚了。做为一个运营九年的产品，大话2很清晰的了解玩家的习惯，从而推出了“账号安全月”和一系列与安全有关的游戏玩法，这样的活动，玩家在轻松地体验游戏的同时，就学会了如何更好的保护好自己的账号安全。

　　大话2也是网易首个提出“账号安全宣传月”的产品，每年的3月份，大话2都会运用一个月的时间，通过游戏玩法来向玩家宣传安全知识。据大话2的运营人员介绍，在账号安全月的推广下，大话2玩家自发运用密保产品及安全措施保护自己账号的比例超过80%，这一切都依赖于账号安全月的宣传，以及寓教于乐的安全小玩法。在大话2的率领下，网易旗下其他自研游戏，也纷纷开始了“账号安全月”的宣传。

　　运营团队：因需设岗，解决用户的需求放在第一位

　　众所周知，大话2拥有众多的玩家群体，要服务好这么多的玩家，需要一个高效、专业的运营团队。根据玩家的需求重要程度，大话2的运营团队分别设立了账号安全组、呼叫组、线上客服等多个小组，分别解决玩家的账号安全问题、线上游戏咨询、游戏环境和外挂处理等问题。

　　大话2对运营团队的游戏经历要求特别严格，每次的运营人员招募，都会首先从玩家中进行，就客服工作人员为例，就要求应聘者必须具备1-2年的大话2游戏经历。只有工作人员都懂游戏，才能切实的帮助玩家解决游戏问题。运营人员对工作效率的指标要求也很严格，以盗号找回的处理为例，从响应到处理完成的时间一般在2小时以内（前提是玩家提供的资料齐全），而处理结果也会通过手机短信的方式告知用户。

　　大话2游戏玩法丰富，玩家常常有各种不同的问题，需要咨询工作人员。但这么多的咨询，仅仅依靠人力无法满足。专门解答玩家问题的“大话精灵”应运而生。大话2每周都会有游戏维护和更新，工作人员每周都会对“大话精灵”的问题予以更新，“大话精灵”还像人工客服一样，在解答完后会请玩家为答复打分。大话2运营工作人员称，“大话精灵”对玩家提出的各种问题，回复率在90%以上，好评率在85%以上。