忆捷移动存储常见问题列表

1、 把移动硬盘接到主板的USB后，某此电脑找不到移动硬盘。怎么办? 在某些笔记本或台式机上有无法识别的现象。这是因为USB口供电不足产生的(现象：硬盘不转或转动时有“嗒、嗒、嗒”的声音)。这时，请使用随产 品包装附带的一条取电源线或接头。请按下列顺序接计算机后；先 将取电源线的另一头接再移动硬盘盒的电源插孔上；最后将USB线的USB口接在主机的USB端口上。线： 关机后将辅助供电源线的PS/2头接在计算机的键盘或鼠标口上，再将键盘或 鼠标再接在取电源线 PS/2 头的上面；重新启动。

2、 在某些操作系统下，无法使用USB移动硬盘的解决办法：

在WIN 95 以及NT4.0等操作系统下由于不支持任何USB设备，所以无法使用移动硬盘。客户如果是在局域网内的可以共享使用该设备。

3、 在PC机上格式化后在苹果机上能否通用?

移动硬盘如果在PC机上使用，直接格式化即可。如果在PC机和MAC机上无法通用，可使用MACOPEN软件 (可从网上下载)在 PC机上格式成MAC模式即可。如果您使用过MO在这方面会比较有经验，因为 Mo在格式化时会遇到同样的问题。但值得提醒大家，即便是普通硬盘太多的格式化次数，也会使其的寿命降低。

4、 为什么在硬盘装入USB移动硬盘盒后，在我的电脑里面仍看不到增加的盘符?

当把硬盘装入USB移动硬盘盒后，您需要做两个步骤：

第一，您需要先对其进入分区(fdisk)，分完区后便会出现盘符；第二，对新增的盘符进行格式化(format)。做完这两步后您便可以享受大容量的移动硬盘为您带来的便利了。

5、 为什么在win 98/win me下用FDISK格式化时不能正确识别移动硬盘的容量?

先找到设备管理器里找到移动硬盘，将其“属性可删除”选项改为不选中状态，重新启动计算机即可；我们的驱动程序在安装时默认是不选中状态，但如果使用过其它USB设备则有可能已将这个选项改为选中状态。

6、 接入移动硬盘后，识别为“unknow drives”?

请检查硬盘供电是否正常；采用取电源线供电时请注意接线的先后顺序。

7、 接入移动硬盘后，计算机没有反应?

如果按照正常操作计算机没有连接上USB硬盘，请检查“我的电脑\控制面板\系统\设备管理器中是否有“通用串行总线控制器”这一项，如果没有该项，必须重新启动计算机，并在启动时按时Del键，进入CMOS设置中，在“CHIPSET FEATURESS SETUP”或“INTEGRATED PERIPHERALS”中将“USB Control” 设置为“Enabled”，保存并启动计算机。

注：因计算机BIOS版本不同，具体调协请参阅计算机所附带的主板说明书。

8、 为什么使用过的移动硬盘在win98/win me下没有盘符?

请确认在“设备管理器”中USB移动硬盘此项设备工作正常。如果正常，进入“设备管理器”里的“磁盘驱动器”，选中移动硬盘，单击“属性”，将“设置”中的“可删除”选项打勾，重新启动计算机。

9、Windows 98下没有新增的盘符显示

在Windows 98下，当您按照第三章介绍的方法安装完忆捷移动硬盘的驱动并将忆捷移动硬盘连接到计算机USB口且忆捷移动硬盘电源指示灯亮起后，在“我的电脑”中仍然没有新增的盘符显示时，请按如下步骤解决： 1、右击“我的电脑”→属性→设备管理器。观察“通用串行总线”或“未知设备” 下面是否有带有黄色叹号的冲突项。如果有，请将移动忆捷移动硬盘拔下，按明说书第三章所讲重新安装驱动程序。重启动计算机后再将忆捷移动硬盘连接到USB口。

2、如果第1条没能解决问题，带有黄色叹号的冲突项依然存在，请将此项删除掉，然后再安装驱动程序。

3、如果在“设备管理器”中没有带有黄色叹号的冲突项，请点击“磁盘驱动器”前的加号展开，当您将忆捷移动硬盘正确连接到电脑后,这时会增加一个新的项(验证方法：比较忆捷移动硬盘连接前后此处所列项，连接后增加的一个即是)。双击这个新增加项，选择“设置”，将“可删除”复选框选中，点击“确定”重启动计算机即可。

4、如果上述方法均无效，有可能是您计算机主板的USB接口供电不足 (如硬盘有轻微连续的“咔咔”声) 请将随机附带的PS/2口与PS/2鼠标或键盘之间，另一端插入忆捷移动硬盘的电源接口。

10、Windows ME 下没有新增的盘符显示

在Windows ME下，您无需安装驱动。当您将忆捷移动硬盘连接到计算机USB口且忆捷移动硬盘电源指示灯亮起后，在“我的电脑”中仍然没有新增的盘符显示时，请按如下步骤解决：

1、右击“我的电脑”→属性→设备管理器。观察“通用串行总线”或“未知设备”下面是否带有黄色叹号的冲突项。如果有，请将带有黄色叹号的冲突项删除掉，然后将移动忆捷移动硬盘拔下重新连接或重启动计算机后连接即何。

2、如果在“设备管理器”中没有带有黄色叹号的冲突项，请点击“磁盘驱动器”前的加号展开，当您将忆捷移动硬盘正确连接到电脑后这里会增加一个新的项（验证方法：比较将忆捷移动硬盘连接前后此处所列项，连接后增加的一个即是）。双击这个新增加项，选择“设置"将”可删除“复选框选中，点击"确定"，重启动计算机即可。

3、如果上述方法均无效，有可能是您计算机主板的USB接口供电不足（如硬盘有劝微边疆的“咔咔”声）请将随机附带的PS/2电源线接上。连接的方法是：将PS/2接头在计算机主板PS2口与PS2鼠标或键盘之间，另一端插入忆捷移动硬盘的电源接口。

11、Windows 2000/XP下没有新增的盘符显示在Windows 2000/XP下，您无需安装驱动。

当您将忆捷移动硬盘连接到计算机USB口且存储王电源指示灯亮起后，在"我的电脑"中仍然没有新增的盘符显示时，请按如下步骤解决：

1、右击“我的电脑”→管理→设备管理器。观察“通用串行总线”或“未知设备”下面是否有带有黄色叹号的冲突项。如果有，请将带有黄色叹号的冲突项删除掉，然后将忆捷移动硬盘拔下重新连接或重启动计算机后连接即可。

2、如果上述方法无效，有可能是您计算机主板的USB接口供电不足（如硬盘有轻微连续的“咔咔”声）请将随机附带的PS/2电源线接上。连接的方法是：将PS/2接头串在计算机主板PS2口与PS2鼠标或键盘之间，另一端插入忆捷移动硬盘的电源接口。

3、如果上述方法均无效， 右击“我的电脑”→ 管理→磁盘管理器， 在新增加的磁盘上右击→更改驱动器名和 路径。在弹出的窗口点击“添加”。 选择“指定驱动器号”后点击 “确定”。此时打开“我的电脑”，即可看到您刚刚选定的盘符出现，这时您就可以在忆捷移动硬盘 上读写数据了。

12、移动硬盘常见问题解答(论坛版)

问：为何我不能传输4GB或更大的档案至储存媒体？为何我传输的档案未达容量上限但却出现「目的地磁盘驱动器中的磁盘已满…」的讯息？

回答：Windows FAT32档案系统单一档案最大容量只支持到4GB，如要避免此状况，请将储存媒体格式化成NTFS即可。

问：为什么我的产品可使用的实际容量比包装上所标示的少？少多少容量才合理？

回答：容量显示的差异，主要是因为计算机操作系统所规划的计算方式和外接式硬盘容量在Controller IC 的运算方式不同造成的结果。一般硬盘厂商通常以十进制制来计算，而计算机系统则使用二进制制。 硬盘厂商：1KB=1000Byte字节、1MB=1000KB、1GB=1000MB、1TB=1000GB操作系统：1KB=1024Byte字节、1MB=1024KB、1GB=1024MB、1TB=1024GB以硬盘标示500GB容量的装置为例，500GB=500*1,000MB*1,000KB*1,000Byte=500,000,000,000Byte，但是计算机计算单位是用二进制制，所以500,000,000,000Byte在计算机辨识上会是500,000,000,000Byte/1024KB/1024MB/1024GB，约略465GB。 最快计算方式：硬盘容量x0.93=约等于实际硬盘容量问：重要数据要如何备份才能安全存放？最久可存放多久？

回答：目前各种储存媒体，包含光盘、硬盘、SSD皆非永久安全存放数据的装置，因此建议重要数据多备份于几个不同的装置以分摊风险。

问:如何打开磁盘管理窗口?

回答:桌面上找到“我的电脑”或者是“计算机”图标，右键鼠标→ 管理→ 磁盘管理问：硬盘上的小按钮做什么用？

回答：小按钮是一个一键备份的快捷按钮，可以把电脑的资料备份到硬盘里面，安装移动硬盘自带的OTB一键备份软件之后，按下该小按钮，会提示选择备份的文件，以及存储的路径问：为什么我的硬盘格式化了，E字的图标没有了？

回答：E字图标是我们公司的logo图标，格式化之后，里面就没有了，此时，你可以到我们官网上面下载盘符图标，存放在U盘或是硬盘的根目录下就可以了问：硬盘上的小按钮有什么功能，一键备份怎么使用？

回答：小按钮是一键备份的快捷键,首先需要安装自带OTB备份软件，软件安装以后，按一下这个按钮，就会提示选择需要备份的文件，以及存放到电脑硬盘的具体路径，从而实现备份。

问：EA-key3.1加密软件怎么使用？

回答：这款软件可以对单个的文件进行加密，首先打开EA-key3.1软件，安装，安装过程会提示安装右键菜单，成功安装之后，找到需要加密的文件，点击右键选择加密，输入2次密码后，会生成1个E字图标的文件，即加密成功(此软件适用于XP系统)问：新买的硬盘，插上电脑无法识别？

回答：此时，可以换一个USB接口试试，或者是换台电脑，换条数据线，从而进一步确认.

问：硬盘么分区？

答：请下载操作说明书。

下载地址: http://www.rayfile.com/files/8f20b338-be3c-11e0-987d-0015c55db73d/13、什么是USB ?

答：USB是Universal Serial Bus的缩写, 意思就是“通用串行总线”。 14、USB的传输速度如何？

USB依据规格文件所言,区分成低速、全速、高速等三种传输等级。 而目前产品按照速度划分为：

USB1.1：规范是目前较为普遍的USB规范，其高速方式的传输速率为12Mbps，低速方式的传输速率为1.5Mbps（b是Bit的意思），1MB/s（兆字节/秒）=8MBPS（兆位/秒），12Mbps=1.5MB/s。

USB2.0：规范是由USB1.1规范演变而来的。它的传输速率达到了480Mbps，折算为MB为60MB/s，足以满足大多数高速外设的速率要求。USB 2.0中的“增强主机控制器接口”（EHCI）定义了一个与USB 1.1相兼容的架构。它可以用USB 2.0的驱动程序驱动USB 1.1设备。

15、USB设备是如何连接的？

USB接口是统一标准，分为标准A B和MINIA B。但是线的部分却有双绞，平行，屏蔽等几种，建议客户使用原装配备线缆，以免造成不必要的损失。

16、USB设备可以在那些操作系统下工作

目前流行支持USB设备的操作系统有Windows 95B、Windows 98 、Windows 98SE、 Windows ME、 Windows 2000、Windows XP、MAC OS 8.6及以上、LINUX。

17、USB2.0相应的优势

当同时在USB1.1接口连接几个外设时，速度就会变的相对慢起来，因为带宽被平均分配给每个USB1.1设备，这会严重影响数据的传输速度，尤其是有大量数据交换的一些外部设备，如扫描仪、数码相机、打印机等随着新一代的USB2.0 标准正式推出，一切问题都迎刃而解。 在新的USB2.0接口标准技术中，它通过将内部时钟加快和其他方法，将传输速度提高到比V1.1版本的40倍，达到了480M的速度。在以前的USB1.1时是每毫秒发送一个信息，而在新的USB2.0中，则将每毫秒发送一个信息加快了八倍，每毫秒现在可以发送8个信息，也就是说速度相应的提高了八倍。 18、良好的兼容性

USB接口标准有良好的向下的兼容性，以USB 2.0和1.1版本为例，2.0版本就能很好的兼容以前的USB 1.1的产品。系统在自动侦测到1。1版本的接口类型时，会自动按照以前的12Mbps的速度进行传输，而其他的采用2.0版本的设备，并不会因为接入了一个1.1标准的设备而减慢它们的速度，它们还是能以2。0标准所规定的速度进行传输。 19、Ｕ盘常见问题

U盘出现以下情况可以用量产软件进行修复：

1. 磁盘写保护

2. 请插入磁盘

3. 0字节

4. 无法格式化

20、Ｕ盘查询真伪：

u盘包装上有一个“质量信誉保障标”刮开密码部分，拨打“质量信誉保障标”上提供的电话进行查询。

21、Ｕ盘保修

1.u盘保修一年

2.停产的产品三个月内全新包换，其他时间只做维修（注：换新不延长保修期）3.在生产销售的产品是一年全新循环包换