渝畅行app

1.优质服务常态化：以安全、准时、便捷、舒适、文明为服务宗旨，候乘环境干净、整洁，为乘客提供持续改进的服务，列车运行图兑现率不低于99.83%；

2.安全行车准点化：各运营车站公布本站首末班车时间，列车正点率不低于99.77%；

3.员工形象规范化：工作人员着装整齐，服务规范，精神状态良好，礼貌待客；

4.员工服务标准化：实行服务“首问负责制”，讲普通话，使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）；

5.意见回复高效化：服务热线（68002222）24小时接受乘客咨询、投诉，乘客投诉3个工作日内回复，乘客有效投诉回复率不低于95%；

6.客运设施可靠化：设施完备、功能良好、检修及时，自动充值售票机可靠度不低于98.5%，进出站闸机可靠度不低于99.5%，电（扶）梯可靠度不低于99%，乘客信息系统可靠度不低于99%；

7.信息发布及时化：非正常运营情况下，及时向乘客发布指导信息；

8.便民服务贴心化：车站配备无障碍服务设施、医药箱等，为需要帮助的乘客提供便利服务。

一、1.2米以下儿童、行动不便者及不适应者不得单独乘坐自动扶梯，如需乘坐须有人陪同，且陪同人员请照顾好身边的老人、小孩，以免摔倒。

二、请勿将婴儿车、手推车推上扶梯，禁止通过扶梯携带重物、大件行李及容易损坏设备的物品。

三、乘梯时请从正面顺向进入自动扶梯，请勿逆方向乘梯，勿在自动扶梯上追逐打闹、逗留玩耍、在自动扶梯上随意走动，应握好扶手，注意安全，以免发生危险。

四、站立时应面朝运行方向，身体不得倚靠扶梯侧壁，脚须离开梯级边缘，以免摔倒发生危险。

五、乘梯时，头、手等身体部位不能超出扶手带，以防夹伤、碰伤。应尽量避免手、身体、鞋子、衣裙、物品、尖利硬物触及到缝隙中或梯级踏板的凹槽中。

六、请勿坐在踏板、扶手或栏杆上，以防失去平衡摔倒，且不要赤脚乘坐自动扶梯。

七、如遇意外，可按下自动扶梯的紧急停梯按钮。如非必要，严禁滥用紧急停梯按钮，以免发生意外。

八、请勿在自动扶梯外部侧板上站立、玩耍等行为，乘梯到达自动扶梯出口时，应快速离开，请勿在出口附近逗留，以免发生意外。

九、自动扶梯维修时，请勿乘坐。

十、自动扶梯出现异常时，请拨打68002222。

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