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做生鲜配送的企业众多,越来越多的人选择使用这种配送服务,以节约自己出去购买的时间。并且生鲜配送整体的配送及时,生鲜品质也是能够保证的,所以非常受客户们的喜爱。
但在配送的时候,难免会出现一些特殊情况,影响了配送的时效。再加上生鲜产品的保质期都比较短,当生鲜到达客户手中的时候,偶尔会出现已经变质的情况,这就涉及到对客户进行赔偿的问题。解决生鲜配送变质赔偿,无非就是怎么赔和赔多少的问题,至于具体实时,以下内容可以帮到你。
一、开启验货赔偿服务
大多数的生鲜配送企业,提供的配送服务都是送货上门。为了保证生鲜产品的品质,支持消费者开箱验货。
在验货过程中,如果是因为配送时间过长,或者冷链技术没有到位,导致客户购买的生鲜出现了损坏、变质的情况。客户可以按照生鲜实际情况,进行赔偿手续的办理。如果情况严重,可要求立即进行赔偿。
二、不支持七天无理由退货
大家都知道生鲜产品的特殊性,保质期较短。如果客户仅因为个人原因想要退换货,生鲜配送企业是无法做到将生鲜产品再次收回后进行出售的。短短几天的退换时间,可能就会导致水果蔬菜坏掉,更不用说长达七天,这样企业的成本损耗是很大的。
如果生鲜是在客户签收后出现了问题,以问题商品的原因来申请赔偿,比如商品味道不好等。企业需要提供配送的产品没有任何质量问题的检测合格证明,然后根据同一批次的生鲜进行口碑的调查。
如果只是单一的用户评价商品不好,应属于个人问题,企业不需要进行赔偿;但是如果有很多顾客都反映生鲜口感不好,那就表示生鲜的品质确实有待提高,可以根据实际情况,与客户进行协商,提供一定的优惠,维护企业的良好口碑。
三、变质赔偿需在签收当天解决
由于生鲜产品的保存时间短,生鲜配送只能确保生鲜到达消费者手中时是新鲜的。如果因为消费者个人储存不当,引起生鲜的变质,生鲜配送将不承担责任。
生鲜类货品如果存在变质、损坏等问题,需在签收货品的当天联系客服,及时进行协商解决。建议如果超过了24小时后,将不再享受售后服务。
另外,由于客户在下订单的时候出现错误,原则上由消费者自行承担,生鲜配送不进行赔偿。
作为生鲜配送企业,利润本身就较低,因为生鲜变质配送引起的售后问题,对于企业来说,是很难使客户完全满意的,很有可以导致自己的利益受损。同时,企业也必须做好日常管理,使用生鲜配送管理系统提高配送效率,降低食材的损耗率,减少出现因食材损耗产生的赔偿情况发生。
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