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万里目少儿成长中心是专注0-9岁少儿的素质教育平台,秉承着“爱与分享”的理念,助力中国少儿在运动、艺术、表达、益智等多领域的兴趣启蒙,潜力开发和快乐健康成长。此外,对课程、师资、环境等全流程严格把控质量,学费随时可退,退款实时到账,为家长们提供便捷安心的育儿解决方案。
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首先,万里目少儿是一家纽交所上市公司(趣店)all in的一个素质类教育品牌,它涉及的项目中,绝大多数是体育类的。这家上市公司在“万里目少儿”这个项目上all in了多少钱呢?30亿,这个钱相当于动因+东方启明星+YBDL+万国总年营收的两倍还多。
你可能要问了,押那么多钱,到底投的是什么模型呢?我们可以给这个模型下一个定义:全自营的儿童素质教育一站式综合体。这个模型有以下几个特点:
多项目,至少有7个;
一站式综合体,体量3500平方米以上,家长可以带着孩子在里面学一天,甚至会提供亲子餐;
最重要的是,全自营。
7个甚至更多项目的研发、3500平方米以上的空间的租赁、所有的硬件投入、一个场馆里百来号的人,这些全部都属于万里目的资产、知识产权或者人力资源。我们可能听说过不少二房东模型的综合体了,但全自营的综合体模型,我目前能想到的只有万国体育。
那万里目少儿和万国体育的差异是什么呢?课程的卖法。
万里目少儿只卖小课包,而且如果你体验得不满意,可以在App上面秒退。没错,小课包 + 秒退,完全不打客户预付款的主意。要知道,万国的一张卡可是要大一万呢。据我所知,在我们行业,目前做得越大的越不喜欢退钱,霸王条款越多。而万里目少儿的这个架势,显然就是要把这些本来的潜规则全部重新定义。
除此之外,万里目少儿还在很多用户体验细节上下了功夫,我这里不一一细数。总之,从厦门的第一家万里目来看,这里已经成为有孩子家庭的网红打卡店,在厦门点评的亲子类排行中,也已经到了第一名。
那万里目少儿为什么要这么玩呢?我们接着一起来分析下这个模型。
先来看表象面,从用户体验的角度来看这个模型。短课和秒退是可以倒逼服务质量提高的。这一点是真实成立的,我亲测过,非常有效。所有谋求自我保护的、压退款的机构,其本质是在钱的问题上怯懦,不敢面对出血的痛,最终会让自己的服务质量下降。
我们可以选择逃避,但我们逃避不了逃避带来的后果。相反,小课包和秒退是一种从前端产生的结构性力量,这个力量会让整个团队时时刻刻有一种恐惧感,时时刻刻想着怎么让家长不退钱,想着怎么让家长续费。这个时候,整个团队自然在客户服务上不敢怠慢。我们常说艺高人胆大,但更正确的说法应该是,胆子大的人技艺才会高超。我们行业目前的大机构,有几个敢卖小课包+秒退的呢?
看完表象面,我们挖得深一点,从战略角度来看这个模型。其实短课、秒退、多项目、综合体,这些关键词全都直指同一个目标:流量入口。
万里目少儿真实的意图是成为一个新流量入口,就像天猫定义自己是买东西的入口、微信定义自己是找人的入口、小米定义自己是智能家电的入口、迪卡侬定义自己是买运动装备的入口、名创优品定义自己是买居家杂物的入口一样,万里目少儿定义自己是亲子消费的入口。要知道,入口的故事,投资人是很喜欢的,因为入口代表了定价权和垄断权,代表了产生了一个很高的“认知护城河”,代表了长期稳定的利润,代表了一个稳稳能够上市的独角兽。
万里目少儿如何成为“入口”
那万里目少儿要如何成为入口呢?我们回来看看他的产品:短课、秒退、多项目、综合体,这几个关键词都暗示消费者,闭着眼睛买都没事。有了这个产品规则,销售话术太好编了:
“那么多项目,你总要学一个吧;学了不喜欢怎么办?换一个项目继续学呗?实在不喜欢怎么办,那就退了也没事,我们上市公司,不差这点钱的”。
所以,万里目少儿的每个场馆有极高的流量以及极高的转化率,这简直就是必然的。我猜测他们一个馆里过了前期冲量的阶段,后续都不需要多少销售了。
如果你是教育培训的从业者,读到这里,一定会觉得这个思路特别不靠谱。你心里是不是在想:
“这TM哪里是在做教育?简直就是游乐场啊?客户生命周期能长久吗?”
你的思路一点也没错,能这么想的,说明你是一个很好的教育工作者。不过,正因为我和你都是这个思路,所以这个模型是我们做教育的人怎么想都想不出来的。万里目少儿的人是怎么想出来的呢?他们会告诉你:
“老子根本就不是在做一个学校,老子在做的是一个超市、一个电影院、一个游乐场。”
不得不说,这是一个非常理性的决策,超市、电影院、游乐场,这才叫入口。
学校的逻辑和入口的逻辑是不一样的。你看,复旦、北大、清华,好学校越难进才越有名。而类似于包玉刚学校的很多“国际学校”,不仅越来越难进,而且越来越贵。因为贵、难进,筛选的学生素质才高,才更能让教育更加不平等。
所有市场化教育产品(公立教育除外)的价差,其本质是阶层跃迁的阻力和欲望的对抗所产生的。在这个意义上,头部教育资源是维持社会阶层不平等的工具,它要让阶层穿越维持在一个比较小的概率,这样社会稳定又有活力,这样包玉刚学校才能吃到最好的利润。
而万里目少儿本质上是一个互联网公司,互联网的底层冲动就是给草根赋能,拉平阶层差异、让屌丝逆袭。互联网负责的是顺应人性,而不是改变人性。到了万里目少儿,它就希望你三分钟热度,就希望你是一个好奇宝宝,一个项目学3个月,里面所有项目一圈学下来,也就3年了。你在万里目少儿不需要坚持,只需要好奇。
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