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用“山寨货”以假乱真——“康师傅”红烧牛肉面变成“唐师傅”红烧牛肉面,“旺仔”牛奶复原乳变成“旺子”牛奶,“奥利奥”饼干变成“奥利粤”饼干......一些网购消费者购物时欣喜买到“优惠”产品,结果却受到了“山寨货”。
商品价格明降暗升——在“双十一”“双十二”等网购促销期间,部分电商喜欢趁乱打劫。比如某款男士手表,平常价格不到3000元,在促销前夕居然提价到5000元,再以限时促销的名义把价格调至2820元,仔细算来,这款活动期间的“优惠”手表售价比原价还贵了。
打虚假折扣“烟雾弹”——一些商家通过“打二折”“打五折”等优惠力度吸引消费者,实际上并未给出那么低的折扣。有些可能只有九折或八折,若不仔细验证价格,消费者很可能会被“二折”“五折”的烟雾弹迷了眼。
设定退款条件导致退货难——部分商家在购物平台的商品界面标注“不支持7天无理由退换货”等内容,商品出现与预售图不符合或存在假冒伪劣等问题时,商家以此为借口拒绝退换货。
套信息“钓鱼”——一些不法分子会给一些购物过的消费者发送退款、送红包等信息,引诱消费者进入某个平台填写个人。一旦消费者在该平台泄露了信息,资金则有可能被“钓”走。
在网络购物时,消费者还常能遇见一些霸王条例,如“未在规定时期内支付尾款,预付订金不予退还”“先签收后验货”“货损在总价值的3%以内属于正常损耗,损失自负”等。若消费者在网购时被“套路”、侵权或发生纠纷,需通过正确的途径进行维权。
网购消费维权途径
与商家或购物平台沟通——商品售后出现问题,需要退货或者退款等情况时,可以先直接与卖家沟通,若沟通失败,可联系网购平台客服投诉维权。
向消协反映——与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可以到住所所在地消保委(消协)反映,通过中国消费者协会电商平台投诉直通车进行投诉。还可拨打经营者所在地12315和消协组织电话和通过网上市场监管和12345支付宝和微信小程序进行投诉。
网上报案——若遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,请求公安部门介入,以免更多的消费者上当受骗。消费者也可以向各地公安局网监处报案,或电话报警。
此外,消费者在网购消费时,要注意保存消费记录、交易凭证、与卖家的对话等重要信息,以便消费维权。
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