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在线教育快速发展 行业背后却乱象丛生
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的逐年进步,人们对教育的注重程度与日俱增,教育现已成为家庭消费的重要组成部分。在线教育爆发式发展中也出现了不少乱象。
近年来,网络在线教育市场如雨后春笋般发展壮大。今年3月开始,在线教育受资本的青睐,市场火爆,各大综艺节目中的在线教育品牌广告层出不穷,楼宇、公交车站等广告无处不在,种种迹象表明在线教育未来市场前景广阔。
但与此同时,相关的规则和制度并不成熟,疫情期间获得井喷式发展的在线教育市场问题频现,一些“乱象”也渐渐浮出水面,比如诱导消费、虚假宣传、霸王条款、教师资质难审查、学习内容也不完全适合学生、成绩提升困难、付款容易退款难乱象不断,消费者维权难等问题愈发凸显。
近日,北京市教委官网发布消息,大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销,诱导家长购买课程,因无法在规定期限返现,以及未征得同意强制关停账号,引发大量投诉。市教委会同市委网信办、市市场监督管理局联合约谈相关负责人,责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天,立即全面整改……这是今年以来,在线教育乱象的冰山一角。
交钱容易退费难,嗨学网、猿辅导、DaDa线上英语等均曝出同类问题
7月16日晚,延期举行的3.15晚会在央视播出。民办互联网教育企业“嗨学网”,因“销售说一套,协议签一套”被曝光。受其影响,民办教育机构存在的一系列问题被推向风口浪尖。
据搜索“在线教育乱象”,仅7月15日至7月21日期间,相关信息量就达21819条,民办教育机构存在的“交钱容易退钱难”“虚假报考”“夹带低俗广告”等问题,成为网民投诉或议论焦点。
7月16日晚,央视财经播出的“3·15”晚会上,嗨学网被曝存在“交钱容易退钱难”“虚假报考”等营销乱象。3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件,“保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100%保障退费”等宣传存在于嗨学网日常营销中,但不少嗨学网学员却投诉“交钱容易退钱难”。
据舆情信息技术平台监测显示,嗨学网存在的问题由来已久。黑猫投诉平台上,今年4月起,多名嗨学网学员反映报名课程培训无法考试又无法退款的情况。央视报道,2019年初成都潘女士在网上看到嗨学网的广告,向嗨学网交了4498元购买网络培训课程,交费后发现自己并不具备参加该项考试的资格,遂索要退款遭到拒绝。
监测还发现,除嗨学网外,猿辅导、学慧网、学霸君、沪江网校、新世界教育、DaDa线上英语等知名在线教育机构,都曾被网民投诉“退费难”。
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