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有人问过我,为什么那么多大大小小的渠道,都没有成功把社区做起来?这不是我第一次听到这种说法。
多年以前,我的一个上级就不无感慨地说,360这么牛x的渠道都没能把社区做好,一般渠道更别想了。
那么实际原因究竟为何?是什么在阻碍这些渠道?我将尝试在本文回答这个问题。
原因一:渠道论坛一开始就没打算做社区,只想做应用商店。
大约在2017年以前,渠道处于绝对强势地位。他们并不需要靠社区来提升竞争力,把游戏往宣传位上一摆就完事了。反正游戏数量相对少,用户想下载游戏也无处可去。自然也就无需考虑社区建设,这其中比较特别的只有九游渠道。它们依托公会,走出了一条跟其它渠道都不一样的道路。在那个年代,游戏如果要做社区,通常只考虑官方论坛、百度贴吧、九游。
这种现象在手游大量产出,渠道之间的竞争日益白热化后,难以为继。毕竟两个渠道都能下载游戏A,对用户来说,可替代性过高。再加上以TapTap 为代表的新型平台开始兴起。如何提高用户粘性,就成了渠道必须要考虑的事情。而进行社区搭建,至少听起来是一个靠谱的方案。所以主流的渠道先后开始进行社区建设:包括oppo、vivo、华为、B站、应用宝、小米等等。
那么,这些渠道的成效如何?我认为,截止目前,都不尽如人意,这种以应用商店起家的渠道,用户普遍缺少使用社区的习惯,渠道也没有这方面的传统。因此转型做社区,一切从零开始,遇到的困难可想而知。
原因二:四处割据且功能敷衍的渠道社区,大幅提高游戏厂商的社区建设成本。
一款游戏同时经营1-2个社区,尚在运营精力允许范围内。但如果要你同时运营5-6个社区,那就有点不切实际了。实际上,这样的情况正是如今游戏运营面临的常态。一款游戏除了官方的社区、百度贴吧之外,往往还有华为、oppo、vivo、九游、应用宝、B站(如果游戏上B站的话)等等,这就注定运营不可能所有论坛都兼顾,只能挑选重点论坛来运营。
怎么挑选?显然:玩家越多的、论坛功能越健全的渠道,优先级越高。
如果只看玩家数量,许多渠道的用户量级都很大。但当我们仔细审视他们的论坛功能,一股浓浓的敷衍味道便迎面而来。基础功能不健全的比比皆是,这里不一一分析了。总体来说,除了九游的论坛功能相对好一些,其它渠道使用起来都很难受。想要作为主力社区,长期投入运营,基本是一种折腾。
那么,是不是我们大浪淘沙,最终选择了用户量较大,功能较完善的渠道来运营社区就万事大吉了呢?
也不是。因为社区的氛围是根基于游戏之上的,而很多游戏其实根本没必要运营社区。这也是下面要说的第三个原因。
原因三:当前手游短生命周期的现状,注定了社区的不长久。
一款手游的寿命并不长,能运营一年已经不错了。而社区搭建是一个很慢热的事情,不仅要内容产出,还要维护用户。用户让你维护的前提是,他们觉得这个游戏可以长久地游玩下去。显然很多1刀999的手游并不满足这一点。这类游戏的目标是尽可能短时间捞回本,几乎不存在社区运营的空间。
就算你的游戏是一款投入成本很高的大作,且口碑良好,且打算正经运营社区。选择渠道社区也不会是一个好选择。原因如下:
原因四:渠道社区本身具有排他性
你在华为运营论坛,你不可能去跟oppo的用户宣传。正如你不可能对B站的用户说,我们在九游开了一个活动,快来参加一样。渠道不允许,用户不care,这就是渠道的排他性。
排他性导致渠道的论坛,上限就是这个渠道的用户量。在游戏开服前期,渠道用户大量涌入,一波rush后,新增急剧下降,留给你运营社区的空间基本也就确定了天花板。如果游戏口碑稍微崩一些,渠道用户流失严重,基本就意味着这个社区没人了。
以上四点是个人认为的,目前渠道社区做不起来的原因。有人可能会说,看来还是经营官方直属的社区最好。的确,官方社区某种程度上,不需要担心上述的问题,但选择什么载体作为官方社区可不是一件简单的事。比较常见的处理方式:
1、游戏内置官方社区。这是最佳的形式之一,玩家可以在游戏内直接进入社区,不论是维护还是引流都极其方便。但许多厂商并不重视这个功能,自带社区功能的游戏还是属于少数。
2、官方QQ群。QQ群是相当不错的沟通交流场所,但它信息流动性过快的特点,不利于内容的沉淀。因此只能作为社区的补充,作为主打还是略显不足。更何况Q群还有人数的上限。对知名游戏来说,10个群、20个群都是非常正常的,同时兼顾大量的官群,这对于运营来说是个不小的挑战。
3、选择立场相对中立的论坛:百度贴吧、TapTap等。贴吧在以前是相当多游戏都会默认选择的社区。但是近年来,贴吧在商业性和用户体验的平衡上,做得实在稀烂。和谐、广告、删帖、卖吧等问题屡见不鲜,年轻用户已经很少会使用。如果你的游戏受众主要是年轻人,我不认为选择贴吧作为社区主打是明智的。当然不可忽视的是,贴吧有天然的流量,因此进行基本维护也是有必要的。而是否选择TapTap则取决于你的游戏类型,毕竟首先得大部分受众都使用,或者听过Tap才玩得起来。Tap的另一个问题是作为第三方,功能和使用上,没有官方直接控制的社区来得方便。这也是中立论坛的通病了:相对受制于人。
不论如何,即便你选择了官方社区,也不意味着渠道论坛就可以舍弃了。因为渠道是不允许你将他们的用户引流到别的地方去的。所以你还是得花时间维护用户量级大的渠道论坛。至于为什么如今的大陆会有这么多的渠道要维护,那就得从许多年前谷歌退出中国开始讲起了,不过那是另外一个故事了。
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