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英国易捷航空公司(easyJet Airline Company Limited)是英国一家提倡不提供不必要服务的廉价航空公司,因为其低价、简洁的服务受到英国大众的欢迎。易捷航空(easyJet)采取直接销售而不通过代理,不售票,不提供餐食和饮料。与美国西南航空公司最大的不同是,易捷航空公司没有售票代理,只接受直接预定。
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易捷航空单一机型战略只需做一种座位安排,只需准备一种类型的备用品,维护更加简单高效,能降低成本。
易捷航空航线采取的是点对点的直航,而不是辐射状的网络;易捷航空选择卢顿机场而不是Gatwick机场使得易捷航空降低每座固定成本。
易捷航空在两方面改变了传统模式。首先取消了机票,并取消了登机卡。节省在机票印刷、生产和邮寄方面花费。在订票后,顾客通过网络会收到一个唯一的乘机号,并且随后收到一封确认订票细节和订票号码/密码的信函。另外,易捷航空不提供餐饮服务节省餐饮成本、设备成本、保证服务需要的额外员工成本以及存储、运输成本。
易捷航空机组乘务人员人数上要少于其他大型航空公司,因为只有一种类型的服务。其次,与英国航空的标准制服比较,他们的制服要随意得多。
易捷航空总公司Easy Land座落在卢顿机场,外观为醒目的橙色。公司鼓励员工随意着装,办公环境十分开放,整个运作尽可能采取无纸传输信息系统,低成本战略的思想贯穿始终。
由于最初顾客们对廉价航班的坏印象,易捷航空对顾客采取了一项不为人注意的心理战略:“我们的成本很低,价格便宜,这正是我们所期望的,我们乐在其中”。登上有愉快员工招待的新飞机已经超出了许多顾客的期望值,而不是由“低价”经营者经营的老旧、拥挤的飞机。
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