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购物类常见问题
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A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
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A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服咨询,会有专业人员为您解答!
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A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收。
支付类常见问题
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可
若款项已成功划出,请您联系智琳易购客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
配送类常见问题
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您联系售后,将有专业售后人员为您解决。
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A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。
账户类问题
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A:您可以登录智琳易购账户, 在"资料管理-账户安全"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
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