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1.决策职能(包括计划)
这是店铺管理最重要的职能:决策是基于外部环境和内部条件的现状判断,以及对未来的预期,进而拟定若干可行方案,并从中进行抉择的过程。由于环境无法消除的不确定性,使得每一种抉择都有概率不等的风险。这种抉择取决于决策者的价值判断和风险偏好。
2.组织职能
决策,即行动目标和纲领(计划)一经确立,就应该继之动员店铺所拥有的全部资源,进行优化组织结构的设计,按照因事择人的原则配备有关人员,整合内部组织力量,保障店铺目标的实现。
3.领导职能
店铺领导职能包括指挥、协调、激励和沟通。店铺目标的实现,需要全体组织成员的投入和付出。配备在各岗位上的人员,由于个性、偏好、素养、价值取向的差异以及职责、地位和掌握信息量的不同,冲突的发生难以避免。这时就需要具有权威性的领导进行统一指挥,协调行动的步调和节奏。化解各方面的矛盾,沟通各层次的信息,增进相互理解,激励大家求同存异,为了共同的店铺利益而共同努力。
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