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发生旅游服务质量纠纷时,建议游客先与旅行社沟通,争取双方协商解决;协商不成的,游客可向组团社所在地的消费者协会、旅游投诉受理机构或者其他相关部门申请调解;调解不成的,可选择仲裁或司法途径解决。
旅游投诉应当符合下列条件:
(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系;
(2)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
下列情形不予受理:
(1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
(2)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
(3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
(4)超过旅游合同结束之日90天的。
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