美洽(免费在线客服)

客服对于任何网站都至关重要，今天东坡带来的美洽是一款全新定义的在线客服应用，它功能非常强大，可接入移动应用app,手机网站，桌面网站、微博、微信等等平台，从顾客出发，能快速友好的解决问题，关键它是免费的！

美洽应用特色

多端覆盖，随时随地客服

美洽工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。

报表数据一目了然

美洽的在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。

客服效率倍增

作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。

提升营销转化率

从顾客进入网站时，美洽就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。

云端软件，无需部署

美洽是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。

数据安全保障

美洽采用银行级的 SSL 连接加密，拒绝网络窃听和破解。美洽的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。

美洽功能介绍

最快连接你与顾客，美洽，在线客服软件的漂亮之选，无需下载部署，注册即用，最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁；

优质服务，源于至心了解，美洽会智能抓取顾客的访问信息，还可以和你的会员系统绑定，传送顾客的身份、订单等信息给客服。有了详细的顾客画像，客服将更有可能为顾客提供满意的服务。

多姿多彩，与你的品牌浑然一体，美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

优秀，不止此，美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。

超 17,000 家优秀企业已选择美洽，美洽的客户遍布医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。

美洽常见问题

为什么不能对话，只能留言？

当所有客服都不在线时就会自动进入留言。

美洽的消息状态有哪些？

目前美洽的消息状态有：发送中、送达、已读、失败4个状态，方便客服人员准确判断。

可以给对过话并离开的顾客继续发送消息吗？

可以，当用户再次上线并打开对话后即可看到。

同一个顾客使用不同的浏览器访问，聊天记录为何不一样？

美洽的对话是匿名的，识别用户唯一身份的是浏览器Cookie，同一顾客使用不同浏览器的Cookie是不一样的，所以会识别为不同的顾客。

访客手机是联通号，但是识别显示是电信？

我们统计的是访客正在连接的网络。如果访客用2G,3G,4G移动上网，数据显示是准确的。 但在WIFI环境下，会显示的是访客的WIFI宽带的供应商。这就会发生问题中提到的情况，手机是联通号，但识别显示是电信。

系统是如何分配顾客的？

平均分配：按客服的顺序依次平均配分（服务上限达到除外） 状态分配：按照客服当前同时对话数以最少的优先分配 企业可根据自己的客服团队资源及管理情况自定义分配方式，前一种更多遵循的是公平分配原则，后一种更多遵循的是客服资源的合理利用，系统默认是平均分配。

对话率低怎么办？

不同行业的平均对话率不尽相同。目前所有行业的对话率均值在10%左右。提高对话率的关键因素有： A．提高营销的精准性，访客意向度较高 B．产品网站的咨询入口更广泛，包括首页，产品页，价格页等；入口位置应比较明显；入口的形式可以采用对话框，按钮，文字链。

可以绑定多个网站吗？

目前美洽设计的初衷是针对一个网站使用的，虽然也能支持同时运用在多个网站上，但数据统计会合并到一块不便于分开查看，目前不提倡多网站使用一个美洽平台。

如何同时登录多个美洽后台管理账号？

首先推荐使用美洽客户端登陆多个账号。 次选是用多个浏览器，每个浏览器登陆一个账号，例如打开一个 IE,一个Chrome,一个搜狗浏览器，每个浏览器登陆一个账号。 或者也可以使用搜狗浏览器，右上角文件——新建小号窗口。截图如下：

版本记录

2038-01-19 版本: 3.5.7

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