IT运维之道(第三章完整试读)pdf格式【高清免费版】

有人说IT运维之道是新人入职的宝典，老人脱颖而出的利器。该书系统全面地介绍了IT服务的方法、标准、技巧、技术等，内容十分精彩，从整个内容上来看这是一本讲述在中国如何实施ITIL的书，作者将复杂的IT运维用浅显的语言说出来，能够帮助从事IT运维的人员更容易的理解如何有效的实施科学化、标准化和人本化的ITIL。是一本不可多得的实用手册。 本节内容小编为大家整理带来的是一份精编抢先版it运维之道电子书，该电子书为pdf格式高清免费版，提供第三章完整试读，感兴趣的朋友可以点击本文相应的下载地址进行下载查阅！

it运维之道内容简介

该书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。《IT运维之道》作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。

希望《IT运维之道》的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。

it运维之道目录

机遇篇

第1章 奇葩的IT男3

1．1 半年月薪过万3

1．2 三年当部门经理4

1．3 IT服务的创意人生4

第2章 机遇就是选择大于努力5

2．1 IT开发还是IT服务5

2．2 早选择，早领跑6

做事篇

第3章 IT运维做什么11

3．1 IT运维的四件要事11

3．2 IT运维服务的原则13

3．3 掌握服务平衡19

3．4 落实整体运维23

3．5 贯穿始终的服务流程24

第4章 有目的、有计划地做事27

4．1 怎样找目标29

4．2 怎样做计划29

4．3 怎样按计划去做34

第5章 注重规范性和完整性39

5．1 做事的规范性39

5．2 做事的完整性45

第6章 高效率和高质量47

6．1 什么是高效率服务47

6．2 怎样做到高效率48

6．3 什么是高质量的服务51

6．4 怎样做到高质量服务52

第7章 亲和性和系统性53

7．1 什么是亲和性53

7．2 怎样做到具备亲和性54

7．3 系统性54

第8章 懂业务和善思考57

8．1 懂业务57

8．2 善思考57

第9章 其他服务59

9．1 咨询服务59

9．2 培训服务60

9．3 数据整理与分析服务61

9．4 其他拓展服务61

9．5 服务的实施62

处事篇

第10章 赢得客户的心 练好外功65

10．1 解读用户心经65

10．2 匹配用户需求69

10．3 沟通从心开始72

10．4 满意从体验中来77

第11章 赢得自己人的心 修炼内功79

11．1 怎样与上级保持一致79

11．2 怎样与同事有效合作80

技能篇

第12章 运维硬功夫——运维硬件

技术介绍85

12．1 服务器85

12．2 存储设备92

12．3 网络设备105

12．4 硬件运维技能攻略112

第13章 运维软功夫——运维软件

技术介绍115

13．1 操作系统115

13．2 中间件软件125

13．3 数据库135

13．4 数据备份软件152

13．5 安全软件161

13．6 双机软件164

高级篇

第14章 精准运维服务179

14．1 精准运维的由来179

14．2 精准运维的定义180

14．3 精准运维的方法180

第15章 用户感知体系185

15．1 什么是用户感知185

15．2 用户感知原理186

15．3 用户感知体系的建立187

15．4 感知的方法188

第16章 IT服务的治理191

16．1 理想与困惑191

16．2 IT服务治理的目的192

16．3 IT服务治理的原理192

16．4 IT治理实例195

第17章 天外有天：IT服务的

国际标准197

17．1 ITIL197

17．2 PDCA戴明环202

17．3 ITSM204

17．4 ISO 20000体系205

17．5 ISO 27001207

17．6 ITSS运行维护标准209

17．7 创新是王道210

结束语213

附录215

参考文献216

it运维之道电子书内容截图