主管工作必备手册pdf格式免费版

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主管上岗必备手册内容简介

目录 

前言 .........................................................................  3 

第一部分 工作技能  .............................................................  4 

1  组内日常工作的全部职能  .................................................  4 

2  工作报告制作及分析  .....................................................  5 

3  商务英语  ...............................................................  5 

4  办公自动化  .............................................................  5 

第二部分 管理技能  .............................................................  6 

1  规章制度  ...............................................................  6 

1.1  《员工手册》  ......................................................  6 

1.2  部门制度  ..........................................................  6 

2  团队建设  ...............................................................  6 

2.1  团队的特质  ........................................................  6 

2.2  高效团队的基本特征  ................................................  6 

2.3  建设好团队, 实现好计划  ............................................  7 

2.4  ABC 情绪理论 ......................................................  8 

2.5  提升团队精神的五大技术  ............................................  8 

2.6  上任工作 Step by Step ............................................  10 

2.7  木桶理论  .........................................................  10 

3  沟通技巧*  .............................................................  10 

3.1  因人而异的交流方式  ...............................................  10 

3.2  信息理解与判断的依据  .............................................  10 

3.3  理解和运用高效倾听的六项原则  .....................................  10 

3.4  有效的表达  .......................................................  11 

3.5  命令的下达  .......................................................  11 

3.6  会议技巧  .........................................................  11 

4  绩效管理  ..............................................................  12 

4.1  质量管理  .........................................................  12 

4.2  流程管理 DPM, PI*  ................................................  14 

5  问题发现与解决  ........................................................  15 

5.1  问题意识  .........................................................  15 

5.2  问题分析与解决程序  ...............................................  16 

6  培训技巧  ..............................................................  17 

6.1  培训分类  .........................................................  17 

6.2  选择合适的人选参加培训  ...........................................  17 

6.3  工作指导步骤  .....................................................  17 

7  时间管理  ..............................................................  18 

7.1  做对的事情 vs把事情做对  ..........................................  18 

7.2  时间管理矩阵图  ...................................................  18 

7.3  时间管理三步曲  ...................................................  18 

8  演讲技巧*  .............................................................  19 

8.1  会有逻辑地组织演讲内容  ...........................................  19 

8.2  会使用 Powerpoint 制作演讲材料  ....................................  19 

8.3  灵活运用各种图表展现数据  .........................................  19 

9  项目管理  ..............................................................  19 

9.1  会制定项目计划及时间表  ...........................................  19 

9.2  了解项目管理过程中需要考虑的问题  .................................  19 

9.3  会对项目进行过程中发生的变化进行监控及调整  .......................  19 

……

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