itil教程-ITIL流程图pdf格式高清电子版-东坡下载

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ITIL常见问题及解答

ITIL是什么意思？

ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。

我是某企业的内部的IT客服人员，请问ITIL和PMP认证哪个比较适合我的职业发展？

作为客服，主要从事的是运维服务工作，应参加ITIL Foundation认证，而且也相对比较简单和便宜。但是如果想进一步发展，要去拿更高的认证ITIL Expert，那花费不菲，没有4-5万估计下不来。

PMP是做项目管理用的，如果你没有参加过项目管理，要考比较难（官方规定要有3年项目管理经验）。如果你能先转到企业的项目建设单位，做项目管理也是很好的途径。

ITIL证书有用吗？

首先，你要知道什么是ITIL：

简而言之，是一个国际通用的认证，这个认证站的高度比较高，一般都是倾向管理者的，站在全局的角度考虑自己权限范围内的IT建设的。

这个证书在现在的外企中比较流行，特别是大型制造型企业，如果你经常上51JOB之类的招聘网站的话，你会发现ITIL在欧美的外企中要求的特别多。

因此，如果您是要换工作到外企去的，这是个不错的认证。如果不是要去外企的话，这个证书就派不上大用处了。

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