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50%(0) 其实我们总是在淘宝上购买东西，却不清楚客服的困难，这次就尽自己最大的努力整理的2014淘宝客服年终总结，让更多还在这个岗位的上的人们都能够有所用！
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
……
希望这次给大家的的2014淘宝人工客服年终总结有用，这样我也就得到的最大安慰了。
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